门诊患者就医指南

一、门诊开诊时间

我院实行无节假日医院,全年为您提供优质、便捷的医疗保健服务。

急诊科门诊：包括急诊内外科、眼科、耳鼻喉科、妇产科24小时开诊。

其他门诊上午：7:40-12:00 ，下午：夏季14:00-17:00，冬季13:30-16:30。

二、预约就诊

1.为优化门诊服务流程，提高就医体验，缩短排队等候时间，请选择预约挂号就诊。

2.预约挂号至少需提前一天，最长可提前7天。

3.我院目前已经开通电话预约、微信预约、自助机预约、网站预约、现场预约、诊间预约七种预约方式。

（1）电话预约：请至少提前一天拨打电话0631-5333600。

（2）微信预约: 关注虹姐彩色印刷图片库微信服务号或健康威海服务号,选择预约挂号。

（3）自助机预约：点击自助机首页自助预约，使用身份证、医保卡、就诊卡、电子健康卡均可。

（4）网络预约：访问医院网站，点击预约挂号。

（5）现场预约 : 导询台、医生工作站均可进行预约。

（6）诊间预约：对需要复诊预约的患者，就诊完成后和医师现场预约复诊日期，即可完成。

(7) 社区预约：社区医生可为社区患者预约医院号源。

 4.取消预约：为促进医患诚信，患者预约挂号后，如有特殊情况导致预约日不能来诊，请提前一天拨打电话5333600或通过微信、官网进行取消，以方便其他患者就诊。  

 5.由于临床工作的特殊性，医师临时停诊情况不可避免，我院会及时发出停诊短信通知，由此给您带来不便，敬请谅解。

三、办卡

1.初诊时，请持本人身份证、医保卡、电子健康卡或就诊卡到自助机上建档注册、自助挂号，可避免重复排队。

2.未带身份证或儿童无就诊卡的请办理电子健康卡或者到一楼人工服务窗口办理就诊卡。

四、预检分诊

1.当您初次就诊或无法确定就诊科室时，请到门诊大厅一楼导询台咨询，由分诊护士指导就诊。

2.急危重症患者可直接到门诊楼一楼急诊科就诊。

五、挂号候诊

1.如何挂号？

(1)自助机挂号:分布在门诊各楼层的自助挂号多功能机具有建档注册、自助挂号、自助缴费、自助预约、预约取号、预约取消、自助查询，支持现金、支付宝、银联卡、医保卡等多种方式支付。

(2)人工窗口挂号：未带有效证件的患者可至门诊楼一楼导询台填写就诊卡信息登记表，办理临时就诊卡，儿童可持监护人有效证件办理正式就诊卡，挂号就诊即可。

2.挂号单当日有效，过期作废，退号仅限当日。  

3.挂号后请去往挂号单显示的就诊区域等候就诊，如有疑问请到一楼导询台咨询。

4.挂错号如何处理？

（1）换号处理流程：请到人工服务窗口直接办理换号手续。

（2）退号处理流程:

a在微信上挂号的，患者需持微信上绑定的身份证、电子健康卡、医保卡或就诊卡到人工服务窗口打印挂号单据，方可进行退号业务。

b退号时，挂号单据上必须有挂号科室医生签字，确认患者未就诊，方可退号，挂号单据丢失的一律不能办理退号业务。

5.网上提前预约好了，如何就诊？

已缴费的预约患者凭身份证、医保卡、电子健康卡或诊疗卡提前15分钟直接到相应诊区等候就诊。自助机预约请在当日点击 “预约取号”领取挂号单，或通过手机支付挂号费，然后到相应诊区等候就诊。

六、缴费

为减少反复多次缴费的麻烦，请您选择自助机支付、微信支付、支付宝支付等方式进行缴费。

七、检验检查

1.请按医生告知到相应科室做检验检查。

2.报告单查询：

（1）患者关注“虹姐彩色印刷图片库服务号”，领取电子健康卡，在“就诊信息”中选择“检验结果”，选择需要查看的检验报告单。

（2）在检验自助取单机上取单或者通过“扫码查报告”，扫描二维码，查看检验报告。

3.报告单打印：我院在门诊相应区域内配有自助报告打印机，具体地点如下：

一楼检验自助区自行打印报告。

八、复诊

复诊患者请携带本人身份证（或医保卡、电子健康卡、临时就诊卡）、门诊病历、检查检验报告等，挂号后直接到相应科室候诊区等候就诊。

九、取药

1、门诊就诊患者：

请持卡到一楼北区门诊药房，根据缴费单上提示的窗口，到指定窗口排队取药。药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。

十、打印发票

请持卡到一楼人工服务窗口办理。

十一、慢病患者就诊

请到各科门诊开药，医保窗口审核，自助或人工缴费，然后到门诊1楼药房（中药房、西药房、颗粒药房）取药。

十二、住院

如需住院治疗，门诊医师首先核对诊疗卡与就诊患者的信息是否相符，方可开具住院申请单，患者请持身份证、医保卡、门诊病历、住院申请单到各住院区一楼住院处办理住院手续。

十三、医院综合服务中心的位置及功能

综合服务中心位于：门诊一楼大厅西侧。

办理业务主要包含：导医导诊、预检分诊、轮椅租借、患者咨询、预约服务、门诊应急管理、国际门诊办理、多学科门诊咨询、特殊患者业务办理、医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、患者更名办理、检查检验报告单补办、麻醉卡办理、医院等级证明办理、病历复印、便民开药等业务

十四、特别提示：

1．门诊大厅设有综合服务中心，提供咨询、免费测血压等服务，导医人员可为急危重症、行走不便的患者协助就诊。

2．在就诊过程中请保管好您的钱物，防止丢失。交款时现金要当面点清，离开窗口概不负责；不要让不熟悉的人保管物品、交款及办理住院手续，以免发生意外。

3.请您自觉爱护公物，遵守公共秩序，勿在大厅、走廊、诊室内吸烟、随地吐痰、乱扔污物、大声喧哗等。

4.您就诊中若有问题和意见，可向当事科室负责人和门诊大厅值班主任反映，我们将给您满意回复。

 医院常用咨询电话：

急诊急救电话：0631-5303120

导询台咨询电话：0631-5312827

预约电话：0631-5333600

便民服务电话：0631-5303156

客户服务部电话：0631-5303116